よくあるご質問・お問合わせ 戻る
1.ユーザーID・ご注文方法について
   
QユーザーID登録をしないと注文はできないのでしょうか?
A トイザらス・オンラインショッピングではユーザーIDをご登録いただかないとご注文を承ることができません。
購入を希望される商品が決まりましたら、まずユーザー登録をお願いいたします。ユーザー登録はお客様に間違いなく商品をお届けするために必要な登録となります。一度ご登録をいただければ次回のお買い物から大変便利です。また、ユーザーID登録は無料です。

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Q登録時の連絡先は自宅住所だけですか?勤務先(会社)の住所でも大丈夫でしょうか?
A

どちらのご住所でもご登録いただけますが、私書箱やメールボックスなど、配送担当者が商品受取人様から受領印をいただけないご住所でのご登録はできません。また、勤務先(会社)の場合、会社名・部署名などを忘れずにご登録いただき、商品受取人様名は個人名にてご登録ください。

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Qユーザー登録をしようとするとメールアドレスでエラーが出てしまう・・・
A

「.」・「_」・「-」以外の記号やマーク(機種依存文字)が含まれているメールアドレスの登録はできません。

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Q登録する電話番号は携帯電話番号でも大丈夫ですか?
A

配送やご請求の都合上、携帯電話の番号ではなく、ご自宅や会社のお電話番号でご登録いただくことをお願いしております。

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Q登録するメールアドレスは携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?
A

PCメールアドレス・携帯電話メールアドレス共にご登録をいただくことは可能ですが、文字数の制限上、携帯電話メールアドレスでは全てを読み取ることができない可能性が高いため、PCメールアドレスでご登録いただくことをお願いしております。

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Q注文方法を教えてください。
A

ショッピング方法をご覧ください。

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Q複数のアイテムを同時に注文した場合の送料を教えてください。
A

配送についてをご確認ください。

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Q1回の注文で何点まで注文することはできますか?
A

同一アイテムを複数点ご注文いただく場合、1アイテムあたりのご注文限度数は各商アイテム毎に決まっております。ショッピングカートでご注文限度数を超えて入力をした際に「この商品の購入限度を超えております」と表示されます。

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Q追加注文はできますか?
A

一旦ご注文を確定した注文番号に対し、アイテム並びに点数を追加することはできません。
一旦全注文(ご注文番号)をキャンセルの上、再度ご注文くださいます様、お願いいたします。

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Q友人にプレゼントをしたいのですが、できますか?
A

お届け先をご友人にご指定いただくことでご利用いただけます。 尚、ご注文主とお届け先の情報が違う場合、代引きはご利用いただけませんのでご注意ください。

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Q離島に住んでいますが、注文はできますか? また、支払い方法や送料はどうなりますか?
A

トイザらス・オンラインショッピングは日本国内大半の地域からご注文いただけます。 ただし、一部離島地域については商品サイズによりお支払方法を代引きでご注文いただくことができません。
大型商品をご注文いただく場合はコンビニ払い・クレジットカードでお支払いいただくことをお勧めいたします。
また、送料に関しましては一律1配送1,250円となっております。

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Q注文がうまくできたか、オンライン上で確認をする方法はありますか?
A

はい、お客様ご自身で確認をいただけます。
「マイアカウント」へログインいただき、「これまでのご注文」の一覧からご希望の注文番号をクリックしてください。

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Q年齢に関係なく購入できますか?
A

トイザらス・オンラインショッピングは「利用規約」により、次のように規定させていただいております。
「本サービスは、お子様向けに作られたものではありませんので、保護者あるいは大人の監督下でのご利用をお願いいたします。
尚、ユーザーID登録者はご自身の年齢が20歳以上であること、あるいはご自身の年齢が20歳未満の場合には売買契約につき保護者の同意を得ていることと弊社に対して保証したものとみなされますのでご注意ください。」

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Q海外からの注文はできますか?
A

大変申し訳ございません。
請求の都合上、海外からのご注文及び海外への発送については承っておりません。

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Q発売予定日が別の予約品をまとめて注文することはできますか?
A

はい、一番遅い発売予定日となる商品に合わせてまとめてお届けすることが可能です。 ご注文手続き時に「配送時期の選択」画面で「まとめて送る」にチェックを入れて次へ進んでください。
尚、発売日が一定期間以上先の予約品・別送品・直送品・ご注文アイテムが7アイテム目以上の場合は配送が分かれ、まとめてお届けすることはできません。

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Q別々の予約品を注文したのですが、やはり注文をまとめたいのですが・・・。
A

一旦ご注文を確定した注文番号に対し、変更・修正はできません。
一旦全注文(ご注文番号)をキャンセルの上、再度ご注文くださいます様、お願いいたします。

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Q複数の予約品をまとめて送るように注文したのですが、やはり発売日が早い商品は直ぐ欲しいのですが・・・。
A

発売予約日の3日前まででしたら変更を承ることができます。
弊社お問合わせセンターまでご連絡願います。

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