お客様にご満足いただける様、最善を尽くしておりますが、返品・交換を希望される場合は下記をご確認ください。
【返品・交換の際の注意事項】
| 1. |
商品の返品・交換は商品到着後30日以内に限りお受けいたします。(メーカーからの直送品は除く)
商品到着後30日を越えた場合、通常の返品･交換のみならず商品の不良・不具合による場合も返品･交換には応じかねますのでご注意ください。また、商品説明画面に返品･交換できない旨の表示があるものに関しましては、ご注文後の返品・交換はお受けできません。
また、返品に関しましては商品の不良・不具合を除き、商品が未開封である場合に限ります。 |
| 2. |
お客様都合による返品の場合、ギフトラッピング・メッセージカード料、及び送料・各種手数料のご返金には応じかねますのでご了承ください。 |
| 3. |
商品の返品・交換の際はお買い上げいただいた状態（パッケージ並びに付属品を含む）でお戻しください。
なお、組立て済みの商品に関しましては可能な限り解体の上、梱包いただきます様、お願いいたします。 |
| 4. |
商品不具合・お客様都合など、理由の如何を問わず、弊社へ商品を返送いただく際には、お届け時の形状のまま商品が到着するよう、段ボール箱に入れるなど配送用の梱包をした上での発送をお願い致します。
以下の状態でお送りいただいた場合、商品の返品/返金などをお断りする場合がございます。
・ 商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付ける。
・ 封筒に入れる・紙で包装するのみで発送する。 |
| 5. |
不良商品の交換は、在庫状況によって返品・返金にて対応させていただく場合がございますので、事前にお問い合わせセンターへのご連絡をお願いいたします。 |
| 6. |
下記理由により、返品をお断りする場合がございますので、ご注意ください。
・ご注文内容が、明らかに転売目的のご注文と判断された場合
・セール品など、サイトの商品説明内に返品不可と記されている商品の場合 |
| 7. |
ご請求先とお届け先の情報が異なる場合に商品を返品された際は、ご請求先（ご注文された方）への返金となりますので、ご了承ください。 |
【返品・交換の方法】
★返品・交換の際は商品お届け時に同梱されている「返品連絡票」へ、返品理由などのご記入が必要となります。
返品理由
A：お客様都合による返品
B：商品不良などの不具合による返品
C：商品不良などの不具合による交換
★返品理由A：お客様都合による返品の場合
返品連絡票を同梱の上、下記配送センターへ返品ください。
※返品時送料はお客様負担にてお願いいたします。
＜配送センター＞
〒657-0854 兵庫県神戸市灘区摩耶埠頭2-10 神戸DC内
日本トイザらス（株） オンラインストア配送センター
★返品理由B：商品不良などの不具合による返品/C：商品不良などの不具合による交換の場合
下記お問い合わせセンターへご連絡ください。
＜お問い合わせセンター＞
受付時間 10:00～17:00／年中無休
電話でのお問い合わせ ナビダイヤル 0570-055-101
(携帯電話・PHSからの場合：03-5957-8825)
または、こちらのお問い合わせフォーム をご利用ください。
※「お問い合わせ内容」で返品についてを選択いただき、必要事項をご入力の上、お問い合わせください。
● 返金方法
| 商品支払方法 |
返金方法 |
| クレジットカード |
同じ番号のクレジットカードへ入金(eLIOも同様) |
| 代引き |
トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券の発行
（または銀行口座へ入金） |
| 電子マネー(Edy) |
トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券の発行
（または銀行口座へ入金） |
| コンビニ払い |
トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券の発行
（または銀行口座へ入金） |
| トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券 |
トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券の発行 |
| オンラインクーポン |
クーポン利用分の返金はできません。 |
＜返金のタイミング＞
●代引きとコンビニ払いの場合、トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券でのご返金が早くて便利です。
ご希望に応じてお客様の銀行口座へ返金いたします。（業務上お時間がかかる場合がございます。）
●返金は、返品商品を当社にて受領後に行います。
●Edyで決済されたお客様が万一解約される場合には、お客様の銀行口座へ返金いたします。
これをあらかじめ、ご了承の上、お買い求めください。
この件で何かご質問がありましたら、お問い合わせセンター にご連絡ください。
＜各種手数料の返金＞
ご注文で当社にミスがあった場合、不良品の場合を除いて、お届け手数料（配送料）、お支払い手数料、ギフトラッピング・メッセージカード料の返金には応じかねますので、ご了承ください。
＜お客様都合の際の返金＞
お客様都合による返品を着払いで受け付けた場合、返送料を差し引いた額をご返金させていただきます。
（返品理由：Aのもの、または明確にお客様都合と思われるもの。）
＜ご注文された方と商品を受け取る方が違う場合の返金＞
贈答品・プレゼント等で、ご請求先（ご注文された方）とお届け先の方が異なる場合に商品を「返品・返金」された場合は、「トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券」をご請求先（ご注文された方）に発行いたします。
ご注文で当社にミスがあった場合、不良品の場合の交換は返送料、ギフトラッピング・メッセージカード料はご注文された方に「トイザらス・ベビーザらス オンライン商品券」を送付いたします。
返品連絡票へ商品受取人の方のEメールアドレスの記載をお願いいたします。
- 【関連リンク】
- 支払方法 、配送方法 へ
- お近くのトイザらスのお店をお探しの方は 店舗案内 へ。
返品、返金についてのご質問は、お問い合わせセンター までお願いいたします。 |
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